[原创]《跟我们做流程管理》的故事（2011

引用 匿名用户 发表于 2010-7-2 11:01:17 的话：
作者挺帅的哈～看书的时候有一个小问题：流程的目标通常是质量、成本、时间、风险、数量，“数量”指的是什么？曾经的培训中流程能力评价的几个要素：客户满意度、流程周期、单位成本、返工/缺陷率、决策效率、……

数量就是流程实际产出的数量维度的衡量，如家电企业的每小时台数，水泥的吨数，对于服务流程可以用处理量，如餐厅服务的人数，桌数，商务处理的单量等。